2012-11-29
從製造業轉型服務業的好品牌
從一筆小額啞鈴代工訂單起家的喬山，積極研發、生產健康器材，訴求「低維修率等於最好的維修服務」，讓喬山品牌聲譽躥起，售後服務滿意度節節衝高，大舉贏得了商務人士的喜愛。
在《今周刊》連續五年舉辦的「商務人士理想品牌大調查」中，喬山健康科技在「健康器材品項」從前兩年的第四名大躍進，今年以黑馬之姿衝到第二名的位置。
雖然尚未正式超越連續五年，以創新、品質見長的冠軍品牌ＯＳＩＭ，但彼此差距已拉近到二％之內，且在「售後服務」、「耐用持久」上，喬山表現也很突出。
從製造業轉向服務業 力拚快速維修
從代工廠起家的喬山，以往較被認定為老式「製造業」，而非「服務業」，但在董事長羅崑泉帶領之下，早已從紅海市場拚製造成本，提升到藍海市場拚品牌效益。如今的喬山，轉換為「製造業界的服務業」，不斷強調貼心服務，拉近與消費者的距離；今年還首次請出「大咖」藝人張惠妹推薦產品，果然成功提高消費者對品牌的印象，銷售業績持續攀升。
這幾年喬山究竟做了什麼，讓其「JOHNSON」品牌一舉大躍進？羅崑泉透露，為了接近更多消費者，讓更多人認識喬山這個本土品牌，他把品牌重心漸漸由「製造」轉進「服務」。
羅崑泉強調，「低維修率等於最好的維修服務」，盡可能在產品製造時把關，追求不必維修的境界；即使需要維修時，也可直接尋求喬山工廠服務，反觀購買進口產品必須透過經銷商送回原廠維修，聯繫上費時費力。
喬山總經理羅光廷說，公司接到消費者申請維修，九成以上都能獲得四十八小時之內到修服務。
此外，在跑步機等大型健身機器裡還內設自動通報維修的程式，一有狀況，它會「開口」連線到喬山網站要求派人維修，完全不耽誤時間。
做好服務，才能奠立品牌形象的基礎， ＭＩＴ（Made in Taiwan）的喬山，除了強化快速維修，還打出本土親切牌，依照顧客需求，包山包海地「吃下」周邊的相關服務內容。
雖然尚未正式超越連續五年，以創新、品質見長的冠軍品牌ＯＳＩＭ，但彼此差距已拉近到二％之內，且在「售後服務」、「耐用持久」上，喬山表現也很突出。
從製造業轉向服務業 力拚快速維修
從代工廠起家的喬山，以往較被認定為老式「製造業」，而非「服務業」，但在董事長羅崑泉帶領之下，早已從紅海市場拚製造成本，提升到藍海市場拚品牌效益。如今的喬山，轉換為「製造業界的服務業」，不斷強調貼心服務，拉近與消費者的距離；今年還首次請出「大咖」藝人張惠妹推薦產品，果然成功提高消費者對品牌的印象，銷售業績持續攀升。
這幾年喬山究竟做了什麼，讓其「JOHNSON」品牌一舉大躍進？羅崑泉透露，為了接近更多消費者，讓更多人認識喬山這個本土品牌，他把品牌重心漸漸由「製造」轉進「服務」。
羅崑泉強調，「低維修率等於最好的維修服務」，盡可能在產品製造時把關，追求不必維修的境界；即使需要維修時，也可直接尋求喬山工廠服務，反觀購買進口產品必須透過經銷商送回原廠維修，聯繫上費時費力。
喬山總經理羅光廷說，公司接到消費者申請維修，九成以上都能獲得四十八小時之內到修服務。
此外，在跑步機等大型健身機器裡還內設自動通報維修的程式，一有狀況，它會「開口」連線到喬山網站要求派人維修，完全不耽誤時間。
做好服務，才能奠立品牌形象的基礎， ＭＩＴ（Made in Taiwan）的喬山，除了強化快速維修，還打出本土親切牌，依照顧客需求，包山包海地「吃下」周邊的相關服務內容。
